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社交媒体 & 组织危机

by 管理

随着社交媒体平台继续颠覆新闻的消费方式和传统媒体的运作方式, 它对企业如何运作和沟通的影响和相关性变得特别重要,需要理解和计划.

上周,一个 华盛顿一家信用合作社拍摄到了所谓的歧视事件. 所谓的歧视是针对贾梅拉·穆罕默德的, 一位穆斯林黑人妇女, 谁走进了肯特的分店 良好的信用合作社 付帐. 该信用社的一名出纳员要求穆罕默德摘掉帽子,因为该信用社的政策要求成员摘掉帽子, 为了他们的安全,帽子或太阳镜要放在树枝里. 穆罕默德说她戴着兜帽是因为她在观察朱玛, 穆斯林每周五中午举行的集体祈祷活动. 穆罕默德发在她身上的视频 Facebook页面, 这在社交媒体上引发了轩然大波,数千人要求解雇涉案员工. 截至今天上午,该视频有2547条评论,7398次分享,67万7千次观看.

所有这一切都发生在众所周知的“眨眼间”. Sound CU的高级管理人员或执行团队不太可能知道甚至是被告知发生了这件事, 即使他们有, 他们几乎没有宝贵的时间来协调适当的回应(更不用说有希望平息社交媒体风暴的回应)。. 在这种情况下,和其他许多情况一样,唯一的选择似乎是立即做出反应.

如果那句古老的危机管理格言“不是如果,而是何时”是正确的(似乎有压倒性的证据证明这一点), 毫无疑问,企业必须认真对待战略危机管理和沟通计划和准备的重要性. 社会媒体, 到现在为止, 让人痛苦地明白,新闻和信息的传播(比如有时难看的客户体验细节)是即时的——没有等待时间. 任何发生的事情都可以并且将会被即时发布并分享——社会的反应将会是迅速而无情的.

在这种情况下,一项政策要求成员去掉兜帽,帽子, & 太阳眼镜根本不足以防止这种情况的发生. 企业和组织的政策很少面向公众, 即使他们是, 它们必须广为传播, 在员工入职实践中占据优先空间, 并以一致性实现(和, no, 一个让客户看到你的政策的标志,并不能取代正确沟通和实施的必要性). 乍一看, 当与您的组织开展业务时,要求客户以某种方式展示自己的看似良性的政策,似乎并不保证将其包含在危机计划的考虑因素和流程中. 然而,这个简单的疏忽最终成为了一场全面的社会风暴的催化剂.

这些案例说明,商界, 总的来说, 接受组织危机是规则而不是例外的事实,参与危机管理和沟通的战略规划,仍然有点慢吗 遥遥领先 真正的危机是优先考虑的. 这些事件也证明了类似事件升级的速度有多快, 如果企业没有把时间和资源用于制定战略危机管理和沟通计划,全面考虑组织运营是公众认知和参与的重要组成部分.

无论是好是坏,社交媒体就在这里,而且短期内不会消失. 最好是承认它对ag手机版如何开展业务和与公众互动的影响——无论是好是坏——并据此制定计划. 简单的,真的.

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